V rámci prémiové služby Ideální nájemce pečujeme o více jak 3 500 bytů a staráme se o pohodlí našich podnájemníků. Abychom mohli poskytovat top službu, spokojený klient je pro nás na prvním místě🥇, a proto do týmu hledáme parťáka, který to vnímá stejně a o telefonické i e-mailové řešení požadavků ze strany našich klientů se s radostí postará.
Máš cit pro komunikaci a blaho klientů je pro tebe na prvním místě? Pak jsi jednou nohou u nás.
Co bude tvou náplní práce? 🧐
Budeš vstupní branou pro naše stávající i potenciální klienty a pomocnou rukou při řešení jejich dotazů, požadavků i potíží. Věř nám, že s nudnými a monotónními úkoly se u nás moc nepotkáš.
Součástí tvé práce bude komunikace s klienty, koordinace kolegů napříč firmou i domluva externích dodavatelů; vše budeš řešit primárně telefonicky nebo e-mailem.
🥁 Budeš:
Komunikovat s našimi stávajícími klienty (majiteli bytů i podnájemníky) – telefonicky, mailem i po chatu.
Zpracovávat jejich požadavky v rámci interního systému a velkou část z nich zvládneš rovnou i vyřešit – zejména se jedná o koordinaci oprav s dodavatelem (např. výměny měřidel, revize kotlů, výměny či opravy kotle/topení, úklid po vytopení…).
K dispozici potenciálním klientům, kteří o naše služby projeví zájem – majitelům bytů a těm, kteří bydlení hledají.
A co o tvé budoucí práci říká supervizor týmu Filip? 🦸♂
,,Po příchodu do kanceláře je potřeba odbavit inzertní e-maily, které nám přišly mimo pracovní dobu a zodpovědět všechny dotazy našich zájemců o bydlení - ano, opravdu odpovídáme na každý e-mail.
Následně se věnujeme všem dalším e-mailům, které nám dorazily, a požadavkům již našich stávajících klientů, kteří nás zkontaktovali prostřednictvím klientské zóny - naší webové aplikace, kde mají klienti přehled o svém bydlení, platbách, dokumentech apod. Během celé pracovní doby jsme také připojení na telefonní lince a web chatu, kde jsme připraveni zodpovědět jakékoliv dotazy či zájemce a klienty přesměrovat na to správné místo a osobu.
Aby to nebylo jen o práci, chodíme s týmem na společné obědy, v kuchyňce si můžeme nabídnout k práci něco sladkého nebo si dát limču a pracovní dny máme proložené poradami, školeními a občas i společnými brunchi.”
V týmu tě bude čekat dalších 6 kolegů, kteří se už na tebe těší. Je to mladý kolektiv pečlivých lidí, který se dokáže pobavit i o osobním životě. Hledají k sobě fit do týmu, proto tě rádi uvidí na náslechu jejich práce, který plánujeme vždy po osobním pohovoru.
Co bys měl*a určitě vědět? ❗
Součástí práce je i ASAP linka, díky které poskytujeme našim klientům podporu 24/7. Vyjde na tebe cca jednou za měsíc a půl, kdy klientům jsi k dispozici celý týden. Za provedenou práci tě čeká příjemná finanční odměna.
Vážíme si toho, když práce je odvedená kvalitně, proto tě bude čekat jednou za kvartál jednorázová odměna.
Od linky si budeš moci i odpočinout, protože zpracováváme i hodně administrativy. Ke konci týdne tedy vypínáme vybrané kolegy, aby se mohli věnovat zpracovávání dokumentů pro zahraniční podnájemníky nebo přepisy energií.
O víkendu odbavujeme inzertní emaily, je to ale práce na asi 2 hodiny za celý víkend a opět se kolegové střídají, opět se ti to pozitivně projeví na výplatě.
Co ti nabízíme?
Práci na zajímavém projektu, který inovuje realitní trh, pomáhá lidem lépe bydlet a pronajímat a navíc má v zádech silného investičního partnera MITON.
Fungl nové kanceláře v ZET.office – k dispozici jsou ti free vstupy do posilovny, kofeinová vzpruha během celého dne a pravidelný přísun ovoce a dalších sladkostí.
Tým jako sehranou partu a velkou podporu nejen v průběhu tvého zaučení – mrkni, jak to u nás vypadá.
Bonusový systém za každý kvartál za kvalitně odvedenou práci.
Pevnou pracovní dobu od 8:30 do 17:00, takže při cestě domů máš čistou hlavu a linku zapínáš až následující den.
Možnost zpracovávat i administrativní úkoly a odpočinout si od každodenního přímého kontaktu s klienty.
Možnost home officu jednou za dva týdny plošně v celém týmu a mimo to je to po domluvě.
Možnost využít 25 dnů volna ročně, 2 sick days a placené volno v den narozenin.
Zvýhodněné bydlení v bytech Ideálního nájemce - úlevy na jistotě, sleva na nájemném.
Stravenkový paušál, který v průměru vychází na 2100 Kč měsíčně.
Kurzy angličtiny v pracovní době a budget na tvůj rozvoj a vzdělávání (cca 5 000 Kč).
Multisport kartičku za 400 Kč, zvýhodněné bydlení, společné teambuildingy, techniku pro tvou každodenní práci.
Zázemí společnosti, která byla oceněná jako 3. nejrychleji rostoucí technologická firma ve střední Evropě v rámci prestižního žebříčku Deloitte Technology Fast 50.
Jak si tě představujeme? 😍
Máš výborný ústní a písemný projev v češtině i angličtině (téměř polovina našich klientů mluví anglicky, je tedy důležité, aby ses nebál*a mluvit).
Oplýváš empatií a spokojený klient je pro tebe na prvním místě.
Umíš zachovat chladnou hlavu a když na to přijde, nedělá ti problém projevit špetku asertivity.
Jsi otevřený*á se stále učit novým věcem – i když nebudeš ze startu vědět hned vše, rádi ti ve všem podáme pomocnou ruku.
Vítáme zkušenosti s péčí o klienty nebo z call centra.
Tak co, jdeš do toho s námi?
Dej nám o sobě vědět, pošli CV nebo odkaz na LinkedIn a pár slov o sobě. Když si padneme do noty, moc rádi se s tebou potkáme na schůzce a pobavíme se o našich společných představách.
Na závěr ti přiblížíme, jak bude vypadat výběrko:
Nejdříve tě čeká krátký telefonický rozhovor o vzájemných očekáváních s holkama z People & Organization týmu.
Pokud se v očekáváních oboustranně potkáme, zpracuješ si krátký úkol (do 30 minut) zaměřený na písemnou komunikaci.
Když v úkolu zazáříš, potkáš se s šéfkou naší podpory Norou Rusevovou.. Na pohovoru se pobavíme o tvých zkušenostech a vyzkoušíme si i tvoji mluvenou angličtinu a zkusíme simulaci hovoru.
Aby jsi opravdu věděl*a do čeho jdeš, pozveme tě na náslech do týmu, který je hned po pohovoru. Bude trvat maximálně 30 minut.
